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“涅槃重生看青醫(yī)”之惠民服務(wù)篇

     碩果累累滿枝頭

□文/陳秋雁  郭麗冰 李碧琦

醫(yī)者，始于患者需求，終于患者滿意。

近幾年來(lái)，青龍滿族自治縣醫(yī)院始終堅(jiān)持“以人為本”，在森源醫(yī)管團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和引領(lǐng)下，筑牢“以病人為中心”的服務(wù)理念，革新管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)，用具體而真誠(chéng)的服務(wù)讓陳舊的醫(yī)院煥發(fā)新的生機(jī)。

高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不僅是滿足患者需求，而是防患于未然，從人民群眾的身體健康為出發(fā)點(diǎn)，提前預(yù)防疾病的發(fā)生。

3月30日，康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)王云楓風(fēng)塵仆仆從青龍?zhí)厥饨逃龑W(xué)校宣講回來(lái)，“今天宣講的主題是‘特別的愛(ài)給特別的你’，主要是給孩子們普及生理知識(shí)，給老師們做心理輔導(dǎo)?！?/span>王云楓是青龍縣醫(yī)院的婦聯(lián)主席、醫(yī)院宣講團(tuán)成員，據(jù)她介紹，醫(yī)院原來(lái)沒(méi)有宣講團(tuán)，它的成立是源于一個(gè)家長(zhǎng)帶著女兒來(lái)做婦科檢查，“孩子才十幾歲就已經(jīng)到宮頸癌的地步了。”王云楓說(shuō)在日常診療過(guò)程中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不少患者特別缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，尤其對(duì)農(nóng)村百姓來(lái)說(shuō)，醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)匱乏，技術(shù)服務(wù)水平有限是影響健康的痛點(diǎn)。

宣講團(tuán)成立以來(lái)，多次進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)進(jìn)行宣講。“宣講團(tuán)由婦科、孕婦學(xué)校、心理科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科以及其他科室的骨干醫(yī)護(hù)組成?！蓖踉茥鳎骸拔覀?cè)谕獬鲂v的同時(shí)，還要對(duì)受眾群體進(jìn)行義診?！?/span>

為了幫助青龍百姓除病去痛，青龍縣醫(yī)院著力提升服務(wù)能力，積極組織開(kāi)展、參與公益性活動(dòng)，重塑醫(yī)者良好形象。

2022年，完成上級(jí)指令性安保工作73次，組織12位專家為1400余人進(jìn)行殘疾等級(jí)評(píng)定；組織下鄉(xiāng)義診5次，義診1800人次；承接高考體檢工作；開(kāi)展扶貧結(jié)對(duì)幫扶；積極下鄉(xiāng)入戶宣教、幫扶，與141戶貧困戶建立了深厚的魚(yú)水深情，圓滿完成對(duì)茨榆山鄉(xiāng)扶貧幫扶結(jié)對(duì)任務(wù)；推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)，落實(shí)省衛(wèi)健委“春雨工程”和“春雷行動(dòng)”，按照市衛(wèi)健委具體要求，先后向大石嶺、雙山子、肖營(yíng)子、木頭凳、涼水河、八道河等6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派出多名臨床醫(yī)師，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開(kāi)展具體診療工作。

“我院努力做好健康扶貧工作，對(duì)建檔立卡貧困戶執(zhí)行零押金住院，先診療后付費(fèi)政策，住院自費(fèi)比例在10%以下，全院上下通力合作，保障老百姓看得起病、住得了院。”黨總支副書(shū)記、院長(zhǎng)徐國(guó)江介紹，“幾年來(lái)為沒(méi)有家屬、流浪人員及五保戶等病患暢通綠色通道，墊付住院押金數(shù)萬(wàn)元?！?/span>

對(duì)外拓展服務(wù)承擔(dān)公立醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)內(nèi)更要削枝剪羽，營(yíng)造規(guī)范有序的服務(wù)場(chǎng)景。

過(guò)去的青龍縣醫(yī)院，公共環(huán)境臟亂差，各種辨識(shí)標(biāo)牌混亂及導(dǎo)引不清，公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，臨床科室物品亂放，儀器放置雜亂無(wú)章，病房環(huán)境差。森源醫(yī)管團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐后，通過(guò)“6S”管理體系抓作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，使醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進(jìn)煥然一新，服務(wù)質(zhì)量大大提高。

從整頓廁所開(kāi)始，醫(yī)院清潔提高到一個(gè)嶄新的高度。院落的綠化提升讓舊院煥新顏，使患者直觀感受到醫(yī)院的精氣神兒。規(guī)范的導(dǎo)診和指引宣傳牌，整齊的120救護(hù)車(chē)都讓人眼前一亮：“這可和早先大不一樣了。”前來(lái)探診的劉女士對(duì)青龍縣醫(yī)院的改變連豎大拇指。

改革促進(jìn)了醫(yī)院整體環(huán)境提升，持續(xù)恒溫的服務(wù)，讓患者感覺(jué)更加暖心。醫(yī)院的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”常年為患者配備輪椅、便民箱等，開(kāi)展導(dǎo)診、分流、引導(dǎo)、幫扶等志愿服務(wù)，“我們還率先打造了收費(fèi)處、CT室、腎內(nèi)科三個(gè)服務(wù)樣板科室，作為標(biāo)桿示范，組織全院領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室負(fù)責(zé)人參觀學(xué)習(xí)，再向全院各科室推進(jìn)?！毙靽?guó)江介紹說(shuō)。

收費(fèi)窗口是醫(yī)院的“第一窗口”，也決定了患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。作為與患者高頻次接觸的崗位，收費(fèi)處不斷根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)患者就醫(yī)情況，簡(jiǎn)化程序，提高效率，提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。“收費(fèi)窗口女同志多，這些‘娘子軍’看似柔弱，但個(gè)個(gè)都是大嗓門(mén)。因?yàn)槊鎸?duì)聽(tīng)力不好的老年患者，她們只有提高嗓音。對(duì)于患者的疑問(wèn)不厭其煩一遍又一遍地解釋?！必?cái)務(wù)科主任胡東華笑著說(shuō)。

護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提升也為青龍縣醫(yī)院增光添彩。據(jù)介紹，醫(yī)院護(hù)理部每年選送優(yōu)秀的護(hù)理人員參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)，定期開(kāi)展技術(shù)練兵，規(guī)范操作行為和禮儀。通過(guò)培訓(xùn)考核使得護(hù)理人員的護(hù)理技能提高了，各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范了，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)事故，微笑服務(wù)使患者如沐春風(fēng)。

“平時(shí)不僅為患者剃胡子、剪指甲、擦浴、清理排泄物，還有口腔的護(hù)理、人工氣道的護(hù)理等。遇到重癥患者，防止患者壓瘡，還要不停幫助患者翻身?！碧岬阶o(hù)理工作，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)王麗娜如數(shù)家珍，“有一位150公斤的患者，給他翻身需要8名護(hù)士齊動(dòng)手，一天下來(lái)翻10多次，我們都累成一攤泥了，但看到患者感激地直沖我們點(diǎn)頭，熱淚盈眶的樣子，我們都覺(jué)得很欣慰?！蓖觖惸日f(shuō)重癥監(jiān)護(hù)就是要牢記“責(zé)任”二字，干一行愛(ài)一行，溫暖他人，無(wú)愧于己。

近年來(lái)，青龍縣醫(yī)院發(fā)生的翻天覆地的變化顯而易見(jiàn)，環(huán)境面貌行業(yè)作風(fēng)穩(wěn)步提升，服務(wù)態(tài)度顯著提高，醫(yī)患糾紛明顯減少——四年來(lái)共收到錦旗206面，感謝信144封，群眾滿意度達(dá)到了98%以上，醫(yī)院全面步入良性發(fā)展的軌道。

悠悠萬(wàn)事，民生為大。醫(yī)者仁心，大愛(ài)無(wú)疆。青龍縣醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新，提振患者信心，賦能醫(yī)院發(fā)展，走出了一條靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)重塑醫(yī)院口碑的陽(yáng)光大道。